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7 acciones para una TI más eficiente

por: Inmetrics em

| 27.03.2019

La velocidad alucinante de los cambios en los mundos de los negocios con la digitalización de las empresas ha tenido un fuerte impacto en el área de Tecnología de la Información. No son más permitidas ineficiencias y el aislamiento inherente a su naturaleza técnica.

En este texto, voy a abordar acciones que, independientemente de la tecnología aplicada, pueden efectivamente hacer la TI mejor. Resolví no abordar tecnologías en ascenso o disruptivas, pues hay mucho estudios disponibles sobre tecnologías que pueden ser aprovecadas para mejorar la eficiencia tecnológica. Estas están surgiendo por ahí en cada nuevo segundo. Mejorar la eficiencia normalmente demanda mucho más atención al modo de trabajar y al comportamiento de los individuos, que en la adopción de nuevas tecnologías avanzadas e innovadoras.

Continuando el razonamiento, el mundo pasa por una intensa transformación digital, lo que lleva a la tecnología a un papel central en los negocios y en la vida de las personas. Para que el área de tecnología pueda acompañar esa necesidad casi exponencial de mejor eficiencia y protagonismo, abajo escribo siete acciones para una TI más eficiente:

  1. Escuche a su cliente.

La cultura interna de TI debe ser centrada en escuchar a sus clientes. Cuando citamos a los clientes, este término comprende los clientes internos y principalmente los externos. Cada vez más los clientes que compran los productos o servicios de las organizaciones se vuelven más exigentes y quieren ser escuchados para que sus experiencias de interacción con las empresas sean perfectas. Recuerde, la tecnología forma parte de su vida y cada vez más lo hará. La habilidad en Experience Design & Management es cada vez más importante para el área de TI. Capturar el valor para el cliente es un desafío y tanto, pero es un diferencial de gran alcance.

  1. Evoluciona su habilidad de resolución de problemas.

Una segunda acción que no debe descuidarse es la capacitación de las personas del área de TI en métodos de solución de problemas. Esta es una habilidad fundamental para que la cultura de TI se mejore en el transcurso del tiempo. Utilice el viejo y bueno PDCA con herramientas apropiadas, como el tan simple y eficiente 5 Porqués o diagrama de causa y efecto. Las personas deben ser cada vez más capaces de resolver problemas de forma autónoma dentro de sus responsabilidades y tener metas claras de donde deben llegar. Sin metas, cualquier cosa que hagan está bien, ¿no es así? Desafiar a las personas es respetarlas.

  1. Entienda el lenguaje del negocio.

En la primera acción, dijo que escuchar a los clientes es importante. Tan importante como eso, es esa tercera acción: hablar la lengua de su cliente. Se acabó el tiempo en que las jergas técnicas eran señales de “status” del área de TI. Los profesionales de tecnología cada vez más deben entender el lenguaje de negocios para que consigan acompañar y aplicar las transformaciones que la tecnología ha protagonizado.

  1. Atención a su gestión de demandas y gestión de la entrega.

Con consumidores más exigentes, la priorización y la entrega con velocidad y calidad son esenciales para una buena percepción de eficiencia. La adopción de prácticas de desarrollo incremental y continua (Métodos ágiles (http://www.inmetrics.com.br/metodologia-agil-e-agile-coach-no-desarrollo-de-software/), Lean IT (http: //www.inmetrics.com.br/principios-lean-it/) y Devops (http://www.inmetrics.com.br/importancia-de-automacao-dos-testes-no-devops/)) puede llevar a la eliminación continuada de desperdicios, simplificación y principalmente la adopción de una cultura de entrega de valor. Esto es de extrema importancia para el área de TI que quiere convertirse y mantenerse eficiente.

  1. Utilice técnicas de análisis de negocios.

Actualmente tenemos acceso a datos de forma nunca imaginada. Utilizar técnicas de business analytics (http://www.inmetrics.com.br/o-poder-de-big-data-e-business-intelligence/) es una forma de potenciar los beneficios que esta gran masa de datos disponible puede nos dar. Transformar los datos en información, información en conocimiento y conocimiento en sabiduría es una oportunidad sin precedentes para que la TI sea más eficiente generando el máximo valor al negocio. Es importante que las personas de TI entiendan de métodos estadísticos, lenguajes matriciales y asuntos más avanzados, como el aprendizaje de textos, la gran fecha y hasta la inteligencia artificial. La calidad de la visualización de los datos no debe ser olvidada. A pesar de que el alma del business analytics es la organización y comprensión de los datos, la visualización de forma clara y sencilla es esencial para quien los consume. Los datos deben componer la historia de forma clara y objetiva. Es un arte.

  1. Adopte prácticas de innovación en el día a día.

La innovación es todo lo que puede traer una mejora de estado o dinero nuevo. Necesitamos acostumbrarnos a ver la innovación como algo menos utópico, trayendo esa práctica a la rutina de las personas. Esto no es una pérdida de tiempo, por el contrario, las personas animadas a traer ideas, contribuyen a la mejora de la eficiencia de la organización. Hay varias prácticas sencillas, como el tradicional brainstorming, otras de mediana complejidad, como Design Thinking y Lean-Startup. Podemos utilizar también otras más elaboradas, como la Innovación Sistemática. Todas ellas accesibles a nosotros, mortales.

  1. Esté siempre abierto a aprender.

En fin, como séptima acción, conviene adoptar una postura de aprendiz, lo que los japoneses llaman la mente de principiante. Quiero decir que tenemos que estar abiertos a aprender siempre, a desarrollar nuestros conocimientos y principalmente a aplicarlos en ese mindset, nuestros prejuicios deben ser dejados de lado.

La postura de aprendiz nos lleva a experimentar. El fracaso forma parte de esa postura, lo que lleva al perfeccionamiento continuo y debe ser visto como oportunidad (pero atención, nadie es loco hasta el punto de permitir errores catastróficos!). Esto seguramente traerá grandes beneficios para el crecimiento de las personas. Recuerdate que solamente aprendemos a andar en bicicleta después de varias caídas y rodillas ralladas, de ojo en la protección para no arreglar un traumatismo craneal.

Todos estos consejos, a pesar de no haber citado ninguna tecnología específica con mayor profundidad, aumentan significativamente la eficiencia de la TI de forma general, incluyendo en el uso más efectivo de las herramientas e innovaciones tecnológicas que, como dije al principio, aparecen a cada instante en un mercado tan veloz, exigente e innovador. ¡Tenemos que prepararnos!