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Qué hay que saber sobre la experiencia del usuario (UX)

por: Inmetrics em

| 17.07.2019

Cada vez más empresas están aprendiendo que para mantenerse competitivas, deben invertir en Experiencia de usuario (UX) o, en lenguaje llano, en la experiencia del usuario. Cuando se aplica correctamente, el concepto puede impulsar y mejorar la creación e innovación de productos, sitios, aplicaciones e incluso campañas publicitarias.

UX puede definirse como la “percepción y respuestas de una persona al uso de un producto, sistema o servicio”. O, en pocas palabras, UX aborda el journey del usuario y cómo se siente con cada interacción que tiene con lo que está disponible cuando usa un producto como una aplicación móvil.

Esta encuesta de usuarios, sin embargo, abarca varios temas, que necesitan estar relacionados. Entre ellos, si este producto es utilizable, deseable, accesible, confiable, localizable y obviamente útil.
Estos elementos no sólo guían el diseño de un gran journey del usuario, sino que también son referencias a cómo probamos, buscamos y medimos los conceptos aplicados en UX para definir una experiencia buena o mala. Dejar de lado uno (o más de uno) de estos principios significa que puede no encontrar el mejor journey del usuario.
Imagina que estás comprando un billete de avión en línea. El sitio web es excelente, los vuelos fueron fáciles de buscar y las tarifas se mostraron claramente. Ha podido encontrar fácilmente lo que necesitabas y tu experiencia fue tranquila y agradable. Luego intenta reservar su vuelo pero el proceso es confuso y, cuando llega el momento de ingresar su información de pago, no se siente seguro con la aerolínea y comienza a cuestionar su compra. Hasta que abandonala.

La diferencia entre la interfaz de usuario (UI) y la experiencia del usuario (UX)

No podemos hablar de la experiencia del usuario sin mencionar el concepto de interfaz de usuario (UI). Incluso porque, los dos suelen confundirse. Sin embargo, hay diferencias y, para explicarlo, usamos el cuerpo humano como una analogía. En ese caso, los huesos que los sostienen serían como códigos; La UX, todo dentro y que hace que el cuerpo funcione perfectamente; y la interfaz de usuario, los elementos externos que hacen que un cuerpo se vea hermoso.

Por lo tanto, el concepto de interfaz de usuario se centra en cómo se ve un producto, el diseño visual, la ergonomía y el comportamiento de los componentes presentes en la interfaz. Dado que los dos campos, UX y UI, interactúan de manera íntima y con frecuencia se malinterpretan, varias empresas pierden el beneficio de contar con profesionales dedicados y conocedores en ambas áreas, algo que es clave para optimizar la experiencia del usuario.

El futuro de UX

La buena noticia es que UX está aquí para quedarse. Las organizaciones han comenzado a darse cuenta de la importancia de las impresiones y comentarios de sus clientes sobre sus marcas y saben que diseñar una gran experiencia es la mejor forma de generar confianza y lealtad. Además, a medida que los estándares para el viaje del usuario continúan creciendo, los clientes se están acostumbrando a mejores experiencias y se están volviendo menos tolerantes con las malas.
Esto significa que la práctica de UX está creciendo. Como resultado, las organizaciones están cambiando la forma en que piensan y actúan sobre el tema e integran estas prácticas en equipos multifuncionales, que incluyen profesionales de diversos campos, como marketing, diseño y ventas.
Por lo tanto, ya no es suficiente tener un sitio web con un diseño elegante. Si su aplicación, sus servicios, e incluso su presencia fuera de la caja no son tan impresionantes, sus clientes lo harán tarde o temprano.

Escrito por Aloysio de Souza, diseñador de UX en Inmetrics.

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